Conditions générales de Livraison

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.

Le Client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet lors de la validation de la commande.

Actuellement, la zone de livraison couverte par Eclatdeau.com se limite à la France Métropolitaine.

Vous pouvez bien sûr passer une commande d'un autre pays et être livré à l'adresse de parents ou d'amis qui résident dans la zone de livraison couverte.

Pour les autres pays, merci de nous envoyer un email via la rubrique "CONTACT", un devis vous sera envoyé.

Colissimo Suivi - La Poste

Tous nos colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou recommandé , service proposé et géré par La Poste.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site www.colissimo.fr

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des colis. Ce montant n'inclue qu'une partie des frais de port et d'emballage. Eclatdeau.com s'engage à prendre à sa charge les frais supplémentaires de port et d'emballage.

Délai

Vos articles vous seront livrés à domicile sous 48h sous réserve de disponibilités des stocks.

Le service Colissimo Suivi livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison. En cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur, votre Colis reste au bureau de poste pendant 15 jours. Ce délai dépassé, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Eclatdeau.com n'est en aucun cas responsable des colis retournés pour cause de non enlèvement par le destinataire.

Certains articles nécessitent un délai de livraison de 8 à 10 jours ouvrés à partir de la date d'enregistrement de votre commande. Vous trouverez cette information dans la fiche du produit. Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif et en aucun cas Eclatdeau.com ne peut vous garantir ces délais.

L'ensemble de votre commande est expédiée et livrée en une seule fois. De ce fait, les délais de livraison dépendent des articles choisis.

Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, votre commande ne sera traitée qu'à réception de celle-ci et les délais applicables sont ceux affichés le jour de la réception du chèque.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir la disponibilité de nos articles dans la limite de nos stocks chez nos fournisseurs. Cependant, si un article venait à être épuisé nous vous en informerons par email dans les meilleurs délais. Vous avez alors le choix de supprimer cet article de votre commande ou de le remplacer par un autre article (Bien entendu, dans ce cas, les frais de port sont à notre charge et nous vous rembourserons ou facturerons la différence s'il y a lieu).

Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en appelant notre service clientèle au 0970 44 00 68 begin_of_the_skype_highlighting            0970 44 00 68      end_of_the_skype_highlighting ou en nous envoyant un email via la rubrique "CONTACT"

Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de signalement. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Retour ou annulation de commande

Si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas, il vous suffit de le signaler au service clientèle d'Eclatdeau.com dans les 7 jours qui suivent la réception du colis, au 0970 44 00 68 begin_of_the_skype_highlighting            0970 44 00 68      end_of_the_skype_highlighting (Tarif local depuis la France) ou par email via la rubrique "CONTACT"

Les articles sont à retourner, neufs, complets, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et en colissimo recommandé. Les frais de retour sont à votre charge. Vous bénéficiez d'une semaine (à réception du colis) pour retourner les articles qui ne vous conviendraient pas et obtenir le remboursement. Vous devez joindre une photocopie de la facture en précisant sur celle-ci le motif du retour.
En fonction de votre mode de règlement, dans le cas d'un retour, vous serez remboursé par chèque ou crédité sur votre carte bancaire du prix des articles retournés. Les frais de port et les frais de retour ne sont pas remboursés en cas de retour des articles. Il faut compter 3 semaines dès que nous avons enregistré votre retour.

Afin de vous livrer au plus vite, nous traitons votre commande dès son enregistrement. C'est pourquoi seuls les articles retardés de votre commande peuvent être annulés.

Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le Client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur (la poste) dans les deux (2) jours ouvrés, suivant la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations.

Concernant la poste, nous vous conseillons de vous déplacer accompagné de votre colis afin que votre demande soit traitée plus rapidement.

Le Client devra transmettre une copie de ce courrier par simple courrier à notre Service Clientèle:

KAPROD – Eclatdeau.com –
Service Clientèle
38 Bis, rue des Entrepreneurs
75015 Paris - FRANCE

Erreurs de livraison

- Le Client devra formuler auprès d'Eclatdeau.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

- La formulation de cette réclamation auprès d'Eclatdeau.com pourra être faite :
1- en priorité par téléphone au 0970 44 00 68 begin_of_the_skype_highlighting            0970 44 00 68      end_of_the_skype_highlighting (Tarif local depuis la France) du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. En dehors de ces heures notre serveur vocal enregistre vos commandes et vos demandes.
2- en envoyant un message via la rubrique « Contact » sur notre site.

- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Eclatdeau.com de toute responsabilité vis à vis du Client.

- A réception de la réclamation, Eclatdeau.com attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Eclatdeau.com dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

KAPROD – Eclatdeau.com –
Service Clientèle
38 Bis, rue des Entrepreneurs
75015 Paris
FRANCE

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Clientèle d'Eclatdeau.com.

Les frais d'envoi sont à la charge d'Eclatdeau.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le Client dans le bon de retour.